Customer Quality Agent (m/w/d) - Remote EMEA (BENSHEIM, HE, DE, 64625)

Bei TE Connectivity geben wir Ihnen Raum zur beruflichen Entfaltung, und die Möglichkeit über Länder und Kulturen hinweg mit Kollegen zusammenzuarbeiten, mit dem Ziel eine sicherere, nachhaltige, produktive und vernetzte Zukunft zu gestalten. Jobübersicht Der Customer Quality Agent (m/w/d) spielt eine entscheidende Rolle beim Aufbau und der Pflege hochwertiger Kundenbeziehungen in der EMIA-Region. In dieser Funktion arbeitet er gemäß den festgelegten Qualitätsstandards und -vorschriften und agiert sowohl als Vermittler als auch als Qualitätsexperte für interne und externe Stakeholder. Es handelt sich um eine Remote-Position, die idealerweise von einem der folgenden Standorte aus besetzt wird: Deutschland, Tschechien, Ungarn oder Polen. Zu den wichtigsten Aufgaben gehören: Betreuung kundenspezifischer Qualitätsanforderungen innerhalb der EMIA-Region, einschließlich: Customer Scorecards PPAP/PPA-Scorecards und -Elemente (Production Part Approval Process / Produktionsfreigabeverfahren) Finanzielle Aspekte Steuerung von Verbesserungsmaßnahmen sowie der damit verbundenen Freigabeprozesse Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen Unterstützung beim Ausbau von Marktanteilen und dem weiteren Wachstum von TE Durch die effektive Überbrückung der Lücke zwischen Kundenerwartungen und internen Möglichkeiten trägt der Customer Quality Agent (m/w/d) dazu bei, langfristige Partnerschaften zu fördern und kontinuierliche Verbesserungen innerhalb der gesamten EMIA-Organisation voranzutreiben. Stellenanforderungen Kundenbetreuung Bereitstellung von kundenseitigem Support vor Ort bei Bedarf sowie aktive Steuerung der Kommunikation mit Kunden zu qualitätsrelevanten Themen. Pflege eines fundierten Verständnisses der kundenspezifischen Anforderungen sowie der Geschäftsprozesse von Tier-1-Kunden. Nachverfolgung und Bearbeitung von kritischen („roten“) Themen in Customer Scorecards für Quality EMIA. Gewährleistung eines exzellenten Kundenservices, einer professionellen Kommunikation und einer hohen Reaktionsgeschwindigkeit als Marktführer im Bereich Konnektivität. Übernahme einer Schlüsselrolle bei der Einleitung von Eskalationsprozessen innerhalb der TE-Organisation. Vermittlungsfunktion zwischen Kunden und den TE-Fachbereichen bei sämtlichen Qualitätsproblemen. Leitung und Steuerung von Verbesserungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit den TE-Produktionsstandorten zur Erfüllung der Kundenerwartungen. Beitrag zu kontinuierlichen Verbesserungsaktivitäten in Zusammenarbeit mit Kompetenzzentren und Centers of Excellence. Leitung von „Customer Read Across“- und „Lessons Learned“-Aktivitäten innerhalb der EMIA-Region. Unterstützung und Begleitung von Kunden bei Audits an TE-Standorten. Zusammenarbeit Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Vertrieb, Produktmanagement und Kundenservice. Zusammenarbeit mit TE PE Resident Engineers, Customer Engineering Teams, FLE sowie weiteren Funktionen zur Unterstützung strategisch wichtiger Kunden. Zusammenarbeit mit dem Performance and Systems Team. Zusammenarbeit mit BIQ (Build in Quality) bzw. den 14Q Principal Experts in den Werken. Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Qualitätsabteilungen der TE-Produktionsstandorte in EMIA und Förderung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung (z. B. Green Scorecard Strategy). Ca. 40 bis 60 % Reisetätigkeit bzw. Vor-Ort-Präsenz. Aufbau technischer Expertenteams zur Bearbeitung kritischer Kundenreklamationen und Problemlösungen. Übergabe regionsübergreifender Eskalationen an die jeweils zuständigen globalen Teams. Qualitätssicherung und Rework-Management Verantwortung für die Überwachung lokaler Sortieraktivitäten bei Dienstleistern und Partnerunternehmen (CoPQ) sowie für das Management von Nacharbeitsmaßnahmen beim Kunden; einschließlich Kostenverhandlungen zur Vermeidung bzw. Reduzierung von Qualitätskosten. Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen zur Vermeidung zusätzlicher finanzieller Belastungen. Verbesserung der Qualitätskennzahlen beim Kunden mit dem Ziel einer Reduzierung der Garantie- und Gewährleistungskosten innerhalb der EMIA-Region. Sicherstellung der Verfügbarkeit sowie Eskalation von EMIA-Qualitätsberichten (z. B. Customer Scorecards, PPAP-Statusberichte/-Scorecards und Verbesserungspläne) auf regelmäßiger Basis. Beitrag zum Rückstellungsprozess (Accruals Process) bei schwerwiegenden Qualitätsproblemen mit voraussichtlich erheblichen finanziellen Auswirkungen. Abstimmung von Qualitätszielen mit den Kunden, um ein gemeinsames Verständnis sowie eine erfolgreiche Umsetzung mit den entsprechenden internen und externen Standorten und Organisationen sicherzustellen. Unterstützung der TE-Produktionsstandorte in EMIA bei der Eskalation der 5D-/8D-Kommunikation gegenüber Kunden. Technische Expertise Tätigkeit als technischer Spezialist für das zukünftige Produktportfolio, ASPICE (Automotive SPICE), Technische Sauberkeit (Technical Cleanliness) sowie weitere Standards des Automotive-Geschäfts.