Executivo de Contas II - Tech Touch

Headquarters: BR URL: http://alura.com.br Descrição da vaga A Alura é a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil e você pode fazer parte dessa história de sucesso através dessa posição!  Quer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educação e a tecnologia? Então #VemPraAlura #MergulheEmTecnologia É importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando tornar o nosso ambiente mais plural e inclusivo, por isso, incentivamos que mulheres, pessoas negras e indígenas e pessoas LGBTQIA+ se inscrevam. Se fez sentido para você, esperamos sua inscrição! Buscamos uma pessoa para atuar em Sucesso do Cliente no modelo Tech Touch, apoiando a jornada dos clientes de forma escalável e orientada por dados. Essa pessoa será responsável por acompanhar a saúde da base, executar comunicações automatizadas, apoiar onboarding digital e identificar oportunidades de engajamento, expansão e retenção. Responsabilidades e atribuições Gerenciar uma carteira de clientes de alto volume no modelo Tech Touch, garantindo acompanhamento escalável e eficiente; Executar e otimizar comunicações automatizadas (e-mails, in-app, campanhas) ao longo da jornada do cliente; Monitorar indicadores de engajamento, uso do produto e saúde da base, identificando riscos e oportunidades; Atuar de forma preventiva na retenção de clientes, acionando fluxos e campanhas para redução de churn; Apoiar estratégias de expansão da base, como upsell e cross-sell, a partir de dados de uso e comportamento; Contribuir para a melhoria contínua do onboarding digital, garantindo rápida ativação e geração de valor; Trabalhar em parceria com times de Produto, Marketing e Vendas para evoluir a experiência do cliente; Documentar aprendizados e sugerir melhorias em processos e automações de CS Requisitos e qualificações Experiência prévia em Sucesso do Cliente, CS Ops ou áreas relacionadas, preferencialmente em modelo Tech Touch / alto volume; Vivência no acompanhamento de carteiras escaláveis, com foco em engajamento, retenção e expansão Experiência com comunicações automatizadas ao longo da jornada do cliente (e-mails, campanhas, fluxos) Capacidade analítica para monitorar indicadores de saúde da base, uso do produto e engajamento Conhecimento em CRM e/ou ferramentas de CS (ex.: HubSpot, Salesforce ou similares) Informações adicionais Salário, saúde, alimentação e bem estar: Vale-Refeição: R$710,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível); Vale-Alimentação: R$192,00 por mês; Apoio home-office, que você poderá usar como preferir: R$90,00 por mês; Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde; Licenças maternidade e paternidade estendidas; Seguro de vida;  Gympass; Day off no mês do seu aniversário; Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível. Ambiente de trabalho: Horários de trabalho flexíveis; Dress code criado por você; Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão; Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações; Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento. Desenvolvimento profissional e pessoal: One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal. A ideia é que seja um espaço aberto e acolhedor para você levar o que quiser; Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha. No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse; Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia; Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes. Desconto em graduação, pós-graduação e MBA na FIAP; E aí, você quer colaborar com a gente para transformar vidas e carreiras? Se inscreva em nossa vaga! MAIS SOBRE NÓS: Artigo sobre nossa cultura e valores: https://www.alura.com.br/artigos/grupo-alura Artigo sobre nosso ambiente de trabalho: https://www.alura.com.br/artigos/5-curiosidades-como-e-trabalhar-grupo-alura   To apply: https://weworkremotely.com/remote-jobs/fiap-alura-pm3-executivo-de-contas-ii-tech-touch