Team Lead Customer Support

Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням . Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відеовідгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.У зв’язку з активним розвитком support команди ми шукаємо Team Lead, який може не лише керувати командою, розвивати напрямок, а й впливати на конверсію виконаних угод.Що ти отримаєш, ставши частиною Supplax: Стабільний дохід в $: ставка (обговорюється) + бонуси за виконання KPI. Зручний формат: 100% віддалена робота з будь-якої точки світу. Можливість працювати в стабільній компанії на ринку США, яка росте та розвивається разом зі своїми людьми. Повну зайнятість, графік роботи: Сб-Нд-Пн + 2 дні в будні на вибір з 16:00 - 01:00 (за Київським часом). Роботу в команді, де цінують ініціативність, розвиток і відкритість до нових ідей. Простір для рішень і змін без зайвої бюрократії. Систему навчання, підтримки та адаптації для ефективного старту. Що потрібно буде робити: планувати та організовувати роботу команди Customer Support; контролювати та аналізувати ключові KPI й метрики команди; проводити 1:1, давати конструктивний зворотний зв’язок та допомагати співробітникам розвиватися; навчати нових співробітників та створювати навчальні матеріали; аналізувати робочі процеси, знаходити слабкі місця та пропонувати рішення для їх покращення; працювати зі скриптами: аналізувати їхню ефективність та ініціювати зміни; взаємодіяти з керівниками інших відділів, зокрема Sales. Ти точно наш, якщо… маєш від 1 року досвіду управління командою до 5 людей; працював у Customer Support / логістиці або суміжних сервісних нішах; вмієш працювати з KPI, метриками та показниками ефективності; маєш досвід навчання та адаптації нових співробітників; вільно спілкуєшся англійською (рівень strong В2 або C1); маєш конкретні професійні досягнення, які можна виміряти результатом. Якщо ти вмієш не просто керувати людьми, а бачити за цифрами причини проблем і знаходити рішення — будемо раді познайомитися!Originally posted on Himalayas