Support Technique - Monitoring & Diagnostics Technical Support Specialist (Remote)

Le titulaire du poste de spécialiste principal du soutien technique est hautement qualifiée sur le plan technique, axé(e) sur le client et autonome, chargé(e) de fournir un soutien technique aux clients de GE Vernova. Vous serez responsable de la relation technique avec les clients et de la gestion complète des demandes de service, de leur création jusqu’à leur résolution satisfaisante. Lead Technical Support Specialist is highly technical, customer focused and self\-motivated in providing technical support for GE Vernova customers for Monitoring and Diagnostics equipment. You will own the technical relationship with customers and be responsible for all activities of the case request from request creation to successful conclusion. \#LI\-ML2 **Job Description** =================== Spécialiste Principal(e) Ssoutien Technique – Surveillance \& Diagnostics **Responsabilités Essentielles** -------------------------------- * Fournir quotidiennement un soutien technique continu et assurer la gestion des dossiers par téléphone, courriel et autres moyens de communication. * Enquêter sur les problèmes techniques, reproduire les anomalies lorsque nécessaire et collaborer avec les équipes de produits afin de résoudre les problèmes des clients dans les meilleurs délais et de manière positive. * Formuler des recommandations concernant les réparations, les mises à niveau et le remplacement de pièces. * Maintenir des dossiers précis dans les outils de gestion de la qualité, de gestion de la relation client (CRM) et de planification des ressources de l’entreprise (ERP) tels que Salesforce.com, ServiceMax, SAP, etc. * Identifier les besoins de formation et prendre en charge son propre développement professionnel ainsi que la formation d’autres membres de l’équipe. * Assurer le suivi et la production de rapports sur les dossiers escaladés par l’intermédiaire du processus de non\-conformité GA (ACT). * Préparer la documentation et maintenir à jour la base de connaissances contenant les conseils techniques et les solutions apportées aux problèmes techniques. * Tenir à jour le statut des dossiers et les rapports sur les cas critiques concernant les incidents ouverts de niveau de soutien 1 et 2\. * Assumer la responsabilité complète du suivi et de la résolution des dossiers de niveau 3 et 4, qu’ils soient pris en charge par l’équipe locale ou par les équipes de produits. * Participer aux réunions des équipes de produits afin de présenter l’état des dossiers ouverts, fournir des mises à jour et favoriser leur résolution. * Planifier, animer et préparer des résumés de dossiers clients ainsi que des rapports de performance (indicateurs et métriques) destinés aux revues périodiques avec les clients. **Qualifications requises** --------------------------- * Diplôme en ingénierie, diplôme de technologue ou expérience professionnelle pertinente équivalente. * Minimum de 5 années d’expérience dans l’industrie et de 5 années dans un domaine connexe, notamment e