Setter

Dans le cadre de son développement, Mia Couture renforce son pôle commercial et recherche un(e) Setter pour accompagner la croissance de la Maison.Véritable premier point de contact avec nos futures mariées, le/la Setter joue un rôle clé dans l’expérience client. Sa mission : qualifier les demandes entrantes, créer un premier lien de confiance et organiser des rendez-vous showroom hautement qualifiés, dans le respect des codes du luxe, de l’élégance et de l’exigence propres à Mia Couture.Ce poste s’adresse à une personne structurée, à l’aise à l’oral, dotée d’un excellent sens relationnel et capable d’incarner l’image de la marque dès le premier échange.Vos missions1. Gestion et qualification des leadsContacter les prospects entrants (site internet, réseaux sociaux, formulaires, WhatsApp)Qualifier chaque demande selon les critères définis : date du mariage, budget, attentes, niveau de motivationIdentifier rapidement les profils compatibles avec l’univers et le positionnement de la MaisonÉcarter les demandes non qualifiées avec tact et professionnalisme2. Prise de rendez-vous showroomProposer des créneaux de rendez-vous adaptés au planning du showroomFixer des rendez-vous qualifiés et pertinentsConfirmer les rendez-vous (date, heure, adresse, consignes de visite)Mettre en place les relances nécessaires afin de limiter les annulations et no-shows3. Expérience client & image de marqueOffrir un premier contact chaleureux, rassurant et haut de gammeCréer une relation de confiance dès le premier échangeAdopter une communication élégante, claire et alignée avec l’ADN de la marqueFaire vivre une première expérience émotionnelle positive aux futures mariées4. Suivi et reportingMettre à jour les outils de suivi (tableau de leads / CRM)Assurer le suivi du statut de chaque prospect (contacté, qualifié, RDV pris, reporté, annulé)Transmettre les informations clés à l’équipe commerciale avant les rendez-vousRemonter les retours clients et objections récurrentes à la direction5. Collaboration interneTravailler en lien étroit avec l’équipe commerciale et la directionRespecter les scripts, process et standards de qualité définisParticiper à l’amélioration continue du process de prise de rendez-vousSi tu veux, je peux aussi :raccourcir cette partie pour une annoncel’adapter pour un contrat freelanceajouter des indicateurs chiffréVos compétencesCompétences requisesExcellente aisance à l’oral (appels téléphoniques, messages vocaux, WhatsApp)Très bonne maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oralCapacité à poser les bonnes questions et à qualifier efficacement un prospectSens du relationnel et de l’écoute activeBonne organisation et rigueur dans le suivi des leadsÀ l’aise avec les outils digitaux (CRM, Google Sheet, agenda en ligne, WhatsApp Business)Savoir-être & posture professionnellePrésentation et communication irréprochablesAttitude élégante, rassurante et professionnelleCapacité à représenter une marque premium dès le premier contactEmpathie, douceur et fermeté à la foisDiscrétion, confidentialité et sens des responsabilitésExpérienceUne expérience en setting, relation client, prise de rendez-vous ou vente est fortement appréciéeUne expérience dans l’univers du luxe, de la mode, du mariage ou du service premium est un plusLes profils débutants motivés et bien structurés peuvent être considérés après formationExigences opérationnellesDisponibilité sur les plages horaires définiesCapacité à atteindre des objectifs chiffrésRespect strict des scripts, process et standards de la MaisonFiabilité, ponctualité et engagement sur la duréeAvantagesCollaboration avec une Maison de robes de mariée haut de gamme en forte croissanceFormation complète aux scripts, outils et process internesCadre de travail structuré, clair et organiséPoste stratégique au cœur du développement commercialObjectifs clairs et mesurablesPossibilités d’évolution selon performance et implicationEnvironnement exigeant, stimulant et valorisantTravail à distance possible selon l’organisationCollaboration sur le long terme avec une marque premiumCe poste de Setter s’adresse à une personne rigoureuse, engagée et orientée résultats, souhaitant s’investir au sein d’une Maison exigeante et en pleine croissance.Si vous aimez le contact humain, avez le sens du détail et souhaitez jouer un rôle clé dans une expérience client haut de gamme, ce poste est fait pour vous.Rejoindre Mia Couture, c’est intégrer un univers d’élégance, de passion et d’excellence, et contribuer activement au développement d’une marque ambitieuse.Originally posted on Himalayas