Analista De Sustentação Pleno

Headquarters: BR URL: http://qive.com.br Quem somos Na Qive, simplificamos o complexo para impulsionar o crescimento das empresas no Brasil. Somos a plataforma que redefine o Contas a Pagar, integrando e automatizando a gestão de pagamentos, documentos e fornecedores com segurança, inteligência e eficiência de ponta a ponta. Conectamos mais de 210 mil CNPJs e contamos com mais de 300 profissionais em uma operação que atende empresas em todo o país. Nada disso seria possível sem pessoas que sonham grande, executam com agilidade e constroem juntas o futuro do Contas a Pagar. Aqui, você vai trabalhar com tecnologia de alta performance, desafios reais de escala e um time que aprende rápido e entrega impacto.  Vem com a gente redefinir o Contas a Pagar e a sua carreira! Responsabilidades e objetivos da vaga Conhecer o produto Qive e do ecossistema fiscal/financeiro; Dar suporte a clientes por meio de ferramenta de ITSM, seguindo as diretrizes da ITIL, performando investigações,  diagnósticos e resolução de incidentes, requisições e dúvidas relacionados a produtos e/ou serviços da Qive colaborando com a continuidade e disponibilidade; Elaborar, revisar e constante aperfeiçoar as documentações; Apoiar na disponibilidade da plataforma, monitorando sistemas e atuando proativamente para evitar interrupções. (Grafana); Analisar e aprimorar processos de suporte, identificando obstáculos e agindo proativamente para otimizar a experiência dos nossos clientes; Atuar em conjunto com equipes multidisciplinares, como, Customer Success, Engenharia, Produto e Financeiro; Atuar como a ponte de comunicação entre os times internos (Customer Success e Engenharia), mediando e direcionando suas necessidades de forma clara e objetiva para a sustentação da plataforma. Garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), priorizando atendimentos e buscando resoluções criativas e eficazes. Requisitos Experiência relevante em suporte técnico e atendimento ao cliente em plataforma Saas; Conhecimento básico Gitlab; Conhecimentos práticos em fundamentos ITIL e Acordos de Nível de Serviço (SLA), incluindo conceitos de gerenciamento de incidentes, problemas e requisições de serviço, adotando melhores práticas e procedimentos específicos para cada tipo de chamado, visando a eficiência e a qualidade do suporte; Conhecimento básico em requisições HTTP (Montar chamadas, executá-las, identificar seus métodos, conhecer os tipos de status code etc). Utilizando ferramentas como PostMan; Capacidade de leitura e análise de códigos (Logs diversos, Chrome Dev Tools, JSON, Grafana/Loki e Bigquery) e consultas SQL (especialmente para PostgreSQL/MySQL); Conhecimento básico em requisições HTTP (Montar chamadas, executá-las, identificar seus métodos, conhecer os tipos de status code etc). Utilizando ferramentas como PostMan; Senso de priorização, produtividade e excelente habilidade de comunicação (oral e escrita) para transmitir informações de forma clara e objetiva para diferentes interlocutores (pares, clientes e outros times). Será um diferencial se você tiver: Experiência com suporte a sistemas Windows (Configuração de contas e usuários, gerenciamento de permissões e grupos, configuração de windows defender e outros antivírus e serviços do windows); Formação superior completa ou em andamento na área de Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência com sistemas de DFe (Documentos Fiscais Eletrônicos) ou área fiscal/financeira; Conhecimento em PHP; Conhecimento de API e microsserviços; Experiência com metodologia ágil; Programação Low Code; Conhecimento no uso do pacote Google Workspace. Benefícios Plano de saúde Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para nossos Qivers e seus filhos; Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possibilidade de inclusão de filhos, parentes, pais e sogros; Benefício Flash Flex com um valor bem competitivo, aceito em restaurantes, supermercados, padarias, mobilidade, bem-estar, saúde, educação, cultura e entretenimento, sem nenhum desconto; Se nós crescemos, nossos Qivers também vem com a gente! Temos um Programa de Participação nos Resultados da empresa (PPR) competitivo com o mercado; Licença maternidade e paternidade estendidas, inclusive para adoção e casais homoafetivos; Ajuda de custo ao qiver nos 03  primeiros meses  após o nascimento ou adoção no valor de R$ 1.000,00 avançados; Auxílio creche ou babá para filhos de até 06 anos de idade; Total Pass; Cartão Alelo Multibenefícios; Seguro de vida. E mais Trabalho remoto, liberdade geográfica em qualquer lugar do país; Enviamos todos os equipamentos necessários para montar o seu escritório em casa, mas se você preferir temos uma sede com estacionamento gratuito, lanches e bebidas liberadas e um ambiente super descontraído.; Ambiente de aprendizado e desenvolvimento constante, incentivando o crescimento individual, feedbacks e traba