Analista de Atendimento I | Crédito - Temporário (03 meses)

📚Feita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. Buscamos um(a) Analista de Atendimento em modelo temporário, com atuação voltada ao atendimento parceiros escolares. Será o ponto de contato com os parceiros da Arco, escolas parceiras, oferecendo suporte em dúvidas sobre créditos, pagamentos e negociações.No dia a dia você irá:Realizar a criação e formalização de contratos de crédito, garantindo conformidade e agilidade no processo;Atuar com alta performance e capacidade de execução, buscando escalabilidade na operação;Cumprir os SLAs acordados, garantindo previsibilidade e eficiência;Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes, oferecendo um atendimento de excelência;Mapear feedbacks durante o atendimento para propor melhorias nos processos;Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia;Antecipar-se às necessidades das escolas, buscando resolver seus problemas antes mesmo que eles aconteçam.Para participar do processo você precisa:Comunicação clara e objetiva;Perfil organizado, proativo e com senso de urgência;Capacidade de execução em processos de alta demanda;Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);Familiaridade com métricas de atendimento (ex.: SLA, CSAT, TME);Desejável experiência com processos de crédito ou formalização de contratos;Conhecimento em Pacote Office.Diferenciais:Experiência prévia com ferramentas de CRM, como Zendesk ou Pipefy;Vivência em operações financeiras ou de crédito.O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:+ Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub+ Incentivo à educação+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação#MaisDiversidadeAcreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco Originally posted on Himalayas