Principal Customer Success Manager (m/w/d)

Deine MissionDu verantwortest einige unserer wichtigsten Kundenbeziehungen und sorgst dafür, dass aus fachlich exzellenter Arbeit langfristiger Kundenwert entsteht.Dabei bewegst du dich sicher zwischen operativer Delivery, strategischer Beratung und kommerzieller Kundenentwicklung. Du verstehst die Herausforderungen unserer Kunden, erkennst Chancen frühzeitig und entwickelst gemeinsam mit ihnen nachhaltige Wachstumsstrategien.Dein Ziel ist nicht die Verwaltung von Kunden, sondern deren langfristiger Erfolg.Deine AufgabenStrategische KundenentwicklungVerantwortung für ausgewählte Key AccountsAufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Entscheidern und StakeholdernModeration strategischer Kundengespräche und Business ReviewsEntwicklung langfristiger KundenstrategienCustomer Success & KundenwertSicherstellung von Kundenbindung und RenewalsFrüherkennung von Risiken und Churn-IndikatorenEntwicklung von Maßnahmen zur Steigerung des KundenwertsSteuerung von Customer-Health- und Success-PlänenWachstum im BestandIdentifikation von Cross- und Upsell-PotenzialenEntwicklung von Business Cases und WachstumsinitiativenAktive Weiterentwicklung bestehender KundenbeziehungenUnterstützung bei strategischen KundenprojektenBrücke zwischen Kunde und DeliveryEnge Zusammenarbeit mit SEO-, CRO- und Delivery-TeamsÜbersetzung fachlicher Themen in Business-MehrwertSicherstellung einer gemeinsamen Sicht auf Kundenziele und PrioritätenDein ProfilDu bringst mitMehrjährige Erfahrung im Customer Success, Consulting, Key Account Management oder einer vergleichbaren RolleErfahrung in der Betreuung komplexer Ecommerce-KundenVerständnis für digitale Geschäftsmodelle, E-Commerce und datengetriebenes MarketingFähigkeit, operative Maßnahmen mit strategischen Geschäftszielen zu verbindenHohe analytische Kompetenz und ausgeprägtes unternehmerisches DenkenDu zeichnest dich aus durchEmpathie und echtes Interesse an KundenExzellente Kommunikationsfähigkeit auf allen EbenenFähigkeit, Komplexität auf den Punkt zu bringenHohes Maß an Eigeninitiative und VerantwortungsbewusstseinAusgeprägte Hands-on-MentalitätSicheres Auftreten gegenüber Fachbereichen, Management und C-Level-StakeholdernWoran wir deinen Erfolg messenNet Revenue Retention (NRR)Kundenbindung und Churn-ReduktionRenewal-QuoteCross- & Upsell-EntwicklungStrategische Weiterentwicklung deiner AccountsKundenzufriedenheit und KundenwertWas dich bei uns erwartetEnge Zusammenarbeit und aktiver Wissensaustausch mit erfahrenen Spezialist:innenSchnelle Entscheidungswege und ein Umfeld, das Eigenverantwortung fördertRaum für deine Ideen in einem dynamischen, modernen ArbeitsumfeldKontinuierliche Weiterentwicklung durch transparente KarrierepfadeEin diverses Team aus ca. 90 Kolleg:innen aus 18 Nationen100 % Mobile Office oder hybrides Arbeiten im Herzen von BerlinArbeit mit namhaften, internationalen Kund:innen aus verschiedenen BranchenSubventioniertes Sportangebot, Büro im Herzen BerlinsÜber unsDie LEAP Digital Marketing GmbH ist eine führende Digital Marketing Agentur in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Durch den Einsatzgezielter Marketing-Maßnahmen, die sich durch einen hohen ROI, nachhaltige Sichtbarkeitssteigerungen und eine verbesserte Conversion Rate auszeichnen, unterstützen wir anspruchsvolle, international agierende Unternehmen dabei, ihre Top Line Performance nachhaltig zu steigern. Zu unseren Kunden zählen neben dem erfolgreichen Mittelstand TOP 100-Brands, Fortune 500 Unternehmen, bekannte Marken und weltweit aktive Unternehmen.Hast du Fragen?Annabelle hilft dir bei organisatorischen Themen weiter.‍Martin ist dein Ansprechpartner für fachliche Details.Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!Originally posted on Himalayas