Customer Support Team Lead (operativ, m/w/d) | Remote | E-Commerce (D2C)

beschreibungWir suchen einen Customer Support Team Lead (m/w/d), der unser Support-Team im Tagesgeschäft führt und weiterentwickelt. Der Fokus liegt klar auf operativer Führung, Qualität im Support und der Weiterentwicklung unseres bestehenden Teams. In enger Zusammenarbeit mit unserer Head of Customer Care übersetzt du Kundenfeedback, KPIs und Team-Insights in klare Standards, bessere Prozesse und kontinuierliche Verbesserungen.deine aufgabenTeamführung & EntwicklungDu leitest ein Remote-Team von 8 CS-Agenten, die monatlich rund 4.500 Tickets in verschiedenen Märkten bearbeitenCoaching, regelmäßiges Feedback und Weiterentwicklung der TeammitgliederVerantwortung für Teamperformance, Recruiting sowie Coaching und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden inkl. 1on1 GesprächenOperatives TagesgeschäftSicherstellen eines reibungslosen Tagesgeschäfts (Tickets, Chat, E-Mail)Aktive Mitarbeit im Support (hands-on Anteil)Priorisierung von Anfragen und Unterstützung bei EngpässenQualität & ProzesseQualitätskontrolle im Support (z. B. Antwortqualität, Kundenzufriedenheit)Kontinuierliche Verbesserung bestehender Support-Prozesse im AlltagEnge Zusammenarbeit mit Operations und Marketing bei wiederkehrenden Themendein profilDu hast mehrere Jahre Erfahrung im Customer Support im E-Commerce (D2C / Online-Shop) Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Führung eines CS-Teams (3+ Mitarbeiter)Du arbeitest gerne hands-on und bist auch selbst regelmäßig im Support aktivDu bewegst dich sicher in Shopify und bist vertraut mit gängigen Helpdesk-Tools wie Gorgias, Zendesk oder ähnlichen SystemenDu kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch - schriftlich wie mündlichDu arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und kommst gut in einem vollständig remote organisierten Team zurechtDu hast ein gutes Gespür für KPIs, Qualität im Support und pragmatische Prozessverbesserungenwarum wir?Work & Travel: Arbeite bis zu 30 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland – Freiheit und Flexibilität im Einklang.Finanzielle Sicherheit: Wir übernehmen 100 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.Gesundheit & Balance: Profitiere von einer EGYM Wellpass Mitgliedschaft für nur 25 €/Monat – für Fitness, Gesundheit und mentale Stärke.Mitarbeiterrabatte: Exklusive Vergünstigungen auf unsere eigenen Marken und Produkte.Weiterentwicklung: Jährliches Weiterbildungsbudget, damit du fachlich und persönlich wachsen kannst.Arbeitsumfeld: 100 % Remote sowie ein flexibler Stundenumfang von 30-40 Stunden möglichKultur: Wir leben eine moderne, werteorientierte Unternehmenskultur mit viel Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und echter Hands-on-Mentalität.Teamspirit: Regelmäßige Offsites & Teamevents, die Raum für Austausch, Spaß und gemeinsames Wachstum schaffen.Originally posted on Himalayas