Spécialiste en soins personnels/ Personal Care Specialist - 18 Months Contract

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere. Apply today!Job Details PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉSServir de principale personne-ressource pour les patientsCommuniquer avec les patients pour recueillir de l’information et les renseigner sur les services offerts par le programmeServir d’expert en remboursement dans le territoire qui lui est confiéRenseigner les patients sur les services du programme, y compris, sans s’y limiter, une formation sur l’auto-injection, les options en matière de pharmacie et le soutien au remboursementAssurer la coordination des services aux patients en temps opportun pour offrir un accès rapide et continu au traitementTravailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe dans divers rôles pour coordonner le cheminement du patient et assurer l’intégration du patientGérer tous les aspects de la couverture pour maximiser et maintenir la couverture d’assurance du médicament d’ordonnanceInteragir régulièrement avec les compagnies d’assurance, les pharmacies et d’autres professionnels de la santé pour offrir un soutien optimal en matière de remboursementCoordination des ordonnances (initiales et renouvellements) Signaler les effets indésirablesAutres tâches connexes qui lui sont confiéesEXPÉRIENCEETNIVEAUD’ÉDUCATIONREQUISDiplôme d’études postsecondaires ou grade d’associé ou une combinaison équivalente d’études et d’expérienceBilinguisme (anglais/français) est un atout (obligatoire pour les postes au Québec)Expérience du service à la clientèleBaccalauréatExpérience dans le domaine du remboursement par destiers publicsou privés, du contexte de centres d’appels ou des ventes, de la gestion des soins, du soutien clinique au sein de l’industrie pharmaceutique ou toute expérience connexeExpérience du service à la clientèle Compréhension de l’information médicaleConnaissances des programmes de remboursement publics, privés et fédéral Expérience de l’utilisation du système CRM. Bonnes aptitudes de gestion de projets Connaissance de SalesForce.comCOMPÉTENCES ,CONNAISSANCES ET APTITUDESMINIMALESREQUISESAptitudes exceptionnelles dans le service à la clientèle et excellente étiquette téléphoniqueAxé sur les résultats et les détailsSolides compétences analytiques et organisationnellesExcellentes aptitudes de gestion du temps et sentiment d’urgenceCapacité à collaborer efficacement avec les adjoints de programmeCapacité à travailler de façon autonome à distanceCapacité à gérer plusieurs tâches et priorités à la foisCapacité à communiquer efficacement oralement et par écrit en anglais et en français (oral et écrit) pour les postes au Québec et au Nouveau-BrunswickTrès bonnes aptitudes en informatique et connaissance de Microsoft OfficeCapacité à s’adapter aux changements et à tolérer l’ambiguïtéCapacité à respecter les normes de rendement et les procédures exigées par le programmePRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIESServes as the consistent and expert primary contact for patients, guiding and supporting them throughreimbursement, copay management, and pharmacy coordination across all phases of their medicationCommunicates directly with patients to gather information, educating on program services (including injection training, pharmacy options, and coverage support), and empowering patients to navigate theirtherapy.Coordinates and maintains prescription coverage and renewals, interacting regularly with pharmacies, insurance companies, and other partners to resolve obstacles and ensure timely access to medication.Collaborates with Field Case Managers (FCMs) and the broader care network to deliver seamless onboarding and ongoing patient support.Adapts services for diverse clinic and pharmacy models, connecting with preferred pharmacy teams and biologic coordinators as required by territory.Anticipates potential challenges, proactively problem-solves, and provides tailored guidance and support for each patient.Manages adverse event reporting and takes on additional program support or ad hoc duties as assignedjourney.EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTSBilingualism (English/French) is an asset (requirement for province of Quebec)Experience in customer service settingPost-secondary education certificate, diploma, or degree (preferred)Experience in reimbursement, call center/pharmaceutical industry, health insurance, or clinical supportKnowledge of medical information, CRM systems (Salesforce), and pharmacy operations (preferred)MINIMUM SKILLS, KNOWLEDGE AND ABILITY REQUIREMENTSExceptional customer service skills and phone etiquetteDetail and results oriented, with strong analytical and organizational skillsExcellent time management and sense of urgencyAbility to coll