Customer Success Manager (m/w/d) KI-Plattform/Beratungskunden - 100% remote mögl

deine aufgabenDu willst mehr als Tickets abarbeiten – du willst Kundenerfolge mitgestalten? Bei der Vusyon GmbH (ein Schwesterunternehmen der avenit AG) bekommst du genau das: Du arbeitest eng mit unseren B2B-Kunden zusammen, um KI-Plattformen zum Leben zu erwecken – mit echtem Impact. In dieser Rolle kombinierst du Tech-Verständnis mit Beratungs- und Prozessdenken. Du wirst zur zentralen Bezugsperson für unsere Kunden und sorgst dafür, dass ihre Plattformen skalierbar, durchdacht und einsatzbereit sind. Klingt nach deinem Ding? Lies weiter! Deine Aufgaben: 1. Onboarding & Plattformaufbau (DoneWithYou & DoneForYou) Du führst strukturierte Onboarding-Prozesse mit Kunden durchDu analysierst Geschäftsmodelle, Frameworks und bestehende Inhalte (z. B. Kurse, PDFs, Prozesse)Du überführst dieses Wissen in durchdachte KI-Plattform-ArchitekturenDu definierst gemeinsam mit dem Kunden Strukturen für Vertrieb, Marketing & DeliveryDu setzt Plattformen operativ mit auf – bis zur Übergabe an den Kunden2. KI-Prompting & Architektur (strategisch & reviewend) Du konzipierst Rollenprompts, Systemprompts und Use-Case-PromptsDu entwickelst wiederverwendbare Prompt-Standards und gibst sie freiDu überprüfst und steuerst die Arbeit von Promptingergebnissen3. Enablement & Time-to-Value Du führst Schulungen, Enablement-Calls und Demos durchDu berätst zur optimalen Nutzung der Plattform im AlltagDu erkennst Hürden in der Nutzung frühzeitig – und steuerst aktiv gegen4. Strategische Kundenbetreuung Du begleitest Bestandskunden mit regelmäßigen Strategie- & StatusgesprächenDu erkennst Churn-Risiken frühzeitig anhand von Nutzung & EngagementDu begleitest neue Releases, Add-Ons und Erweiterungen aktiv5. Schnittstelle zu Produkt, Marketing & Sales Du gibst strukturiertes Kundenfeedback an die Produktentwicklung weiterDu unterstützt Vertrieb & Marketing bei komplexen Use Cases und Leuchtturm-Projekten (z. B. Case Studies, Showcases, Testimonials)6. Prozesse, CRM & Automatisierung (HubSpot) Du pflegst und verbesserst Customer-Success-Prozesse im CRMDu arbeitest an Playbooks, Automatisierungen & Lifecycle Workflows7. Technischer Support (Level 2–3) Du bearbeitest komplexere Support- oder ArchitekturfragenDu bist Eskalationsstelle für technische CS-Themendein profilErfahrung im Customer Success oder in der Arbeit mit SaaS-/PlattformkundenStrukturierte, proaktive und kommunikationsstarke ArbeitsweiseTechnisches Verständnis, insbesondere rund um KI, Automatisierung und PlattformarchitekturenIdealerweise erste Erfahrung mit Prompt Engineering, RAG oder KI-ToolsErfahrung mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) und digitalen CS-ProzessenFreude am Kundenkontakt, strategischem Denken und operativer Umsetzungwarum wir?Remote First: Wenn Du willst, arbeitest Du 100 % remote – mit Wohnsitz in DeutschlandTeamspirit & Ownership: Direkter Draht zur Geschäftsführung, Verantwortung ab Tag 1Struktur & Skalierung: Du wirkst aktiv an der Skalierung unseres CS-Bereichs mitZukunftsthema KI: Du arbeitest am relevantesten Tech-Thema des Jahrzehnts Vusyon ist die Softwarelösung powered by Vusyon GmbH - geboren aus einer starken Verbindung zwischen KI-Beratung , Softwarelösung sowie der strategischen Zusammenarbeit mit der avenit AG. Die Vusyon GmbH und die avenit AG sind bereits etablierte Player auf einem noch unerschlossenen Markt der Plattformtechnologie. Wir bieten insbesondere dem Mittelstand eine Plattform ihr Geschäftsmodell zu ergänzen und interne- sowie Kundenergebnisse zu skalieren. Wir wachsen stark und suchen Menschen, die mitdenken, mitgestalten und mit uns neue Maßstäbe im KI-Support setzen wollen. Bist Du für den nächsten Schritt? Dann freuen wir uns auf deine BewerbungOriginally posted on Himalayas