Vaga Afirmativa PCD | Analista de Atendimento Jr

📚Feita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. No dia a dia você irá:Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes; Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;Mapear feedbacks durante o atendimento;Acompanhar as famílias e resolver seus problemas antes mesmo que elas saibam que existam.Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentesPara participar do processo você precisa:Comunicação clara e objetiva;Perfil organizado e proativo;Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score) Experiência com negociações e recuperação de valores;Conhecimento em Pacote Office.Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;Diferenciais:Vai ser mais legal ainda se você já conhecer um pouco de Zendesk.Vaga 100% remota!Valorizamos a diversidade e acreditamos que ela fortalece nossos times. Por isso, esta é uma oportunidade afirmativa exclusiva para pessoas com deficiência (PCD).O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:+ Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub+ Incentivo à educação+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação#MaisDiversidadeAcreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco Originally posted on Himalayas