Customer Activation Specialist Interim

Hello! We're Teya.Teya is a payment and software service provider, headquartered in London serving small, local businesses across Europe. Founded in 2019, we build easy to use, integrated tools that enable our members to accept payments and boost business performance.At Teya we believe small, local businesses are the lifeblood of our communities.We’re here because we don’t believe there’s a level playing field that gives small businesses with a fighting chance against the giants of the high street.We’re here because we see banks and legacy service providers making things harder for them. We don’t think the best technology or the best service should be reserved for those with the biggest headquarters.We’re here to fight for a future where small, local businesses can thrive, and to commit the same dedication they offer all of us.Become a part of our story.We’re looking for exceptional talent to join our mission. We offer a chance to create impact in a high-energy and connected culture, while benefiting from continuous learning opportunities, a supportive community which is proud to serve our mission, and comprehensive benefits.Tu misiónComo Customer Activations Specialist, tu misión será ayudar a los nuevos comercios de Teya a obtener valor de nuestros productos de forma rápida y segura. Darás soporte durante el recorrido desde el onboarding hasta la adopción inicial y la activación continuada, ayudando a los comercios a completar los pasos clave de configuración, comprender el valor de nuestras soluciones y desarrollar hábitos de uso que impulsen el engagement y el éxito a largo plazo.Este es un puesto temporal, enfocado a cubrir vacaciones, y pensado para una persona organizada, con visión comercial y con ganas de aprender cómo funciona la activación de clientes en un entorno fintech dinámico. Trabajarás con el apoyo de compañeros con más experiencia, asumiendo al mismo tiempo la responsabilidad de tus tareas diarias y contribuyendo al rendimiento de activación.Este puesto se ofrece mediante un contrato temporal destinado específicamente a la cobertura de periodos vacacionales.Tu equipoTu posición formará parte de un equipo transversal centrado en ayudar a los comercios a empezar con éxito y a sacar el máximo partido de los productos de Teya. Trabajarás estrechamente con equipos de onboarding, atención al cliente, ventas, producto, operaciones y marketing para ofrecer una experiencia fluida y coherente a los comercios.Aprenderás cómo evolucionan las necesidades de los comercios durante las primeras etapas de su ciclo de vida y ayudarás a transformar esos aprendizajes en mejores recorridos de activación, comunicaciones más claras y procesos operativos más sólidos.Tu funciónEn tu día a día, te encargarás de:Dar soporte a nuevos comercios durante el onboarding y la activación inicial, ayudándoles a completar los pasos importantes de configuración y a empezar a utilizar con éxito los productos de TeyaHacer seguimiento del progreso de activación y contactar con los comercios en momentos clave para reducir el abandono e impulsar la adopción del productoUtilizar llamadas, correos electrónicos, mensajería y otros canales de comunicación para guiar a los comercios de forma clara y profesionalIdentificar bloqueos habituales en onboarding o activación y escalar las incidencias al equipo adecuado cuando sea necesarioAyudar a mejorar los recorridos de activación detectando patrones, compartiendo feedback y proponiendo mejoras prácticas de procesoColaborar con equipos internos para garantizar que la información dirigida a los comercios sea correcta, oportuna y fácil de entenderMantener organizados los registros y las actualizaciones de actividad en los sistemas correspondientesDar soporte al reporting de KPIs de activación y del rendimiento del equipo, aprendiendo a conectar la actividad diaria con los resultados de negocioContribuir a probar nuevas ideas, enfoques de comunicación o cambios de proceso que mejoren la activación de comerciosDesarrollar un sólido conocimiento de los productos de Teya, de las necesidades de los comercios y de los procesos operativos que respaldan el éxito del clienteTu perfilNos importa más tu potencial, tu actitud y tu capacidad de aprendizaje que un CV perfecto. Aun así, es probable que aportes parte de lo siguiente:Experiencia en un puesto de cara al cliente, operaciones, soporte, onboarding, soporte comercial o activaciónBuenas habilidades de comunicación en español e inglés, con capacidad para explicar la información de forma sencilla y claraOrientación al cliente e interés genuino por ayudar a los comercios a tener éxitoBuena capacidad de organización y atención al detalleComodidad trabajando con objetivos, flujos de trabajo y métricas de rendimientoCapacidad para gestionar tareas rutinarias de manera autónoma, sabiendo cuándo pedir orientaciónActitud proactiva y disposición para mejorar procesos cuando detectas que algo no está funcionando bienCapacidad para colaborar con distintos eq