Customer Support Agent (day and night shift)

Привіт!Ми створюємо софт у сфері відеострімінгу, який відкриває для користувачів безмежні можливості. Застосунки, які використовують наші рішення, вже входять у топ свого сегменту, активно поширюються по всьому світу і мають понад 10 мільйонів завантажень.Ми ростемо і хочемо, щоб наші клієнти отримували найкращий досвід. Тому шукаємо Customer Support Agent, який/яка допоможе нам тримати високі стандарти й ставати ще кращими.Чим ти будеш займатись: — Спілкуватися з клієнтами в чаті та інших каналах зв'язку (денні та нічні зміни) — допомагати, підказувати, вирішувати; — Пояснювати правила та політики платформи простою, зрозумілою мовою; — Розбиратись із труднощами та помилками користувачів і знаходити рішення; — Фіксувати баги та оперативно передавати їх технічній команді; — Бути голосом клієнта всередині компанії — збирати фідбек і доносити його до потрібних команд; — Розвивати базу знань, щоб користувачі могли самостійно знаходити відповіді швидко й легко.Ти підходиш, якщо у тебе: — Є досвід роботи в customer support від 6 місяців;— Intermediate+ English;Висока відповідальність та самоорганізованість; — Проактивний підхід до роботи: не просто фіксуєш проблему, а думаєш, що з нею робити — виправляєш, якщо це в твоїх силах, або одразу передаєш тим, хто допоможе. Що пропонуємо: — Повну віддаленість — працюй з будь-якої точки світу;— Конкурентну заробітну плату;Сучасні інструменти та процеси для комфортної роботи; — Дружню команду, яка підтримає на онбордингу і завжди підкаже; — Оплачувану відпустку та лікарняні.Originally posted on Himalayas