Zoho CRM Service Desk - Colombia

Este es un puesto de trabajo remoto.Tivenos Group es una empresa comprometida con la construcción de un futuro sólido y próspero a través del fortalecimiento, ayuda y organización de grandes instituciones educativas. Conformada por tres marcas distintivas, Tivenos, Behind-U y Sibila.Nos encontramos en la búsqueda de analistas de Soporte de CRM para mesa de ayuda en SUITE ZOHO, para brindar solución a diferentes instituciones educativas que actualmente cuentan con aplicaciones en entorno ZOHO.Nos orientamos a perfiles, con más de 1 año de experiencia en trabajos de mesa de ayuda para la gestión de Tickets, con formación académica vinculada a la informática.Responsabilidades: Gestionar de punta a punta los requerimientos, solicitudes, incidentes, problemas, etc. de los clientes, mediante tickets. Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver problemas informados por los clientes. Informar al equipo de management cualquier limitación o asunto que requiera ser escalado para su óptima atención. Brindar soluciones oportunas y precisas ante los reportes técnicos recibidos. Seguimiento a las solicitudes hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados. Mantener informados a los clientes a través de correos electrónicos o cualquier otro medio aceptado por la organización Escalar oportuna y adecuadamente los problemas no resueltos. Proporcionar comentarios rápidos y precisos a los clientes de la organización. Asegurar el correcto registro de solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes. Priorizar y gestionar las solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes. Documentar el conocimiento técnico en forma de notas dentro de la plataforma de tickets. Mantener buena relación y buen trato con los clientes. RequirementsConocimiento de ITIL o alguna metodología de ITSMExperiencia en manejo de ZOHO CRM:A nivel implementación idealmente y soporte. Familiaridad con las aplicaciones de la suite de ZOHO y ZOHO DESK. Experiencia deseable en demás soluciones relacionadas con ZOHO CRM. Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal. Capacidad de análisis Actitud de servicio Trato amable y cortés Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas Gestión de solicitudes y requerimientos de clientes. Idioma: Habla hispana, ideal conocimiento italiano . Conocimiento de JavaScript.No Excluyente. Conocimiento de Zoho . Conocimiento en PHP.. Conocimiento en Python.. Conocimiento en MySQL.. Conocimiento en LinuxCapacidad para trabajar de manera REMOTA para soporte a clientes. Deseable experiencia de haber laborado en instituciones educativas. BenefitsTrabajo 100% remoto con equipo de colaboradores distribuidos en LATAM. Compensación salarial en dólares. Becas de estudio y posibilidades de crecimiento laboral. Contratación a largo término. Originally posted on Himalayas