Analista de Sucesso do Cliente (CSA) - São Paulo/SP

A Aprova e a missão do timeA Aprova é Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações.Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos.Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este Brasilzão!Sobre a vaga:Nós temos a missão de garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência possível, alcançando os seus resultados através da adoção da Aprova como plataforma para gerir os processos de sua Prefeitura. Uma grande responsabilidade, já que a Aprova é a plataforma líder do mercado de Licenciamento de Obras digital com mais de 50 clientes, atualmente com a Prefeitura de Joinville e São Paulo como grande cases.Na sua atuação como CSA a partir do primeiro marco de sucesso atingido, você entrará em cena e será responsável por garantir a definição e entrega dos outros marcos de sucesso e, consequentemente, a retenção e expansão desse cliente! Você fará isso analisando a saúde de cada cliente da sua carteira e sendo proativo na criação de ações para aumentar a adoção da nossa plataforma.Primárias: Trabalhar a retenção de clientes; Manter comunicação ativa com os clientes; Parametrização do Aprova em face das regras de negócio dos nossos clientes; Resolver dúvidas enviadas por e-mail ou helpdesk de forma proativa e reativa; Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes; Realizar reuniões remotas e presenciais de acompanhamento dos clientes com foco tático e estratégico; Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes; Analisar a saúde da sua carteira e fornecer soluções adequadas para supri-los, gerando crescimento de receita por meio de cross-sell, up-sell e expansão na base de clientes, criar planos de ação para clientes em perigo. Secundárias: Desenvolver estratégias para alcançar métricas de adoção de produtos; Elaborar relatórios de desempenho e utilização dos produtos; Realizar checkpoints com os clientes demonstrando o valor alcançado com a utilização do produto. Graduação completa; Afinidade com tecnologia, conhecimento em linguagens de programação e de sistemas de gestão; Que goste de desafios e seja motivado a superá-los a cada dia; Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita; Vontade de implementar e melhorar processos do seu time; Softskills de relacionamento com clientes high touch; Conhecimento iniciante em Google Sheets; Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc). Disponibilidade para viagens. Diferencial Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Processos Industriais ou áreas correlatas; Experiência com Govtech; Vivência no ambiente de startup; Experiência com negociação, conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de software Experiência com ferramentas de gestão de projetos (Jestor); Experiência com Helpdesk (movidesk) e CRM (Salesforce); Experiência com processos licitatórios. Informações adicionaisOFERECEMOS: Plano de Saúde 100% pago pela empresa; Convênio Odontológico; Vale Refeição; Seguro de Vida; TotalPass; Licença paternidade de 20 dias; Ambiente informal, descontraído e com pessoas incríveis; Aprendizados e desafios diários. Originally posted on Himalayas