Customer Success Manager

Customer Success ManagerLocalização: Remoto (preferência por candidatos na zona de Lisboa)Deslocações ocasionais a CoimbraEstamos a recrutar um(a) Customer Success Manager para integrar uma empresa tecnológica em forte crescimento internacional, especializada em soluções avançadas de monitorização de infraestruturas críticas através de analítica baseada em satélite. A função assume um papel central na relação com clientes, garantindo uma experiência de onboarding sólida, adoção eficaz da plataforma e geração contínua de valor ao longo da jornada do cliente.Enquadramento da FunçãoO(a) profissional será responsável pela gestão da experiência pós-venda, atuando como principal ponto de contacto dos clientes após o fecho comercial, assegurando onboarding, formação, acompanhamento contínuo e alinhamento entre capacidades técnicas e objetivos de negócio. Responsabilidades Gerir o processo completo de onboarding de novos clientes, desde kickoff até adoção integral da plataforma Conduzir sessões de formação e criar materiais adaptados ao contexto técnico de cada cliente Monitorizar utilização da plataforma e acelerar o time-to-value dos clientes Construir relações de confiança através de acompanhamento regular e revisões periódicas Identificar riscos de churn ou redução de utilização de forma proativa Apoiar a preparação de QBRs e comunicações estratégicas com clientes Recolher feedback e casos de sucesso para apoio a produto e marketing Coordenar timelines e expectativas utilizando ferramentas internas e plataformas colaborativas Contribuir para melhoria contínua de playbooks e processos de Customer SuccessRequisitos Experiência prévia em Customer Success, onboarding, suporte ou account coordination Experiência em contexto SaaS ou tecnológico Forte capacidade de comunicação e tradução de conceitos técnicos para stakeholders não técnicos Capacidade de gerir múltiplos clientes, prioridades e timelines em simultâneo Perfil autónomo, organizado e orientado à resolução de problemas Familiaridade com ferramentas como Notion, CRM ou plataformas de gestão de projetoValorizamos Experiência em SaaS, GIS, monitorização de infraestruturas ou environmental tech Experiência em ambientes em crescimento e processos em evolução contínuaPerfil Procurado Forte orientação ao cliente e criação de valor Capacidade de relacionamento e comunicação consultiva Proatividade e sentido de ownership Organização e atenção ao detalhe Mentalidade colaborativa e foco em melhoria contínuaCondições Modelo totalmente remoto e async-friendly Elevada exposição transversal a equipas de Sales, Product e Data Contexto internacional e orientado a crescimento global Possibilidade de impacto direto na evolução da função de Customer Success numa empresa tecnológica em expansãoOriginally posted on Himalayas