Analista de CRM Pleno | Remoto

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP).Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma culturamassa, a gente já conquistou 10 vezes o selo doGreat Place to Work™e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a darmatch! 🥰Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.📌Dentro do time Comunicação e Educação sua missão será:Garantir que a jornada de relacionamento com o cliente seja continuamente otimizada para aumentar o engajamento, a retenção e o LTV, utilizando segmentação avançada, automação e análise de dados. Não é apenas "disparar e-mails", mas entender o comportamento da base de clientes para entregar a mensagem certa, no canal certo e no momento ideal.👉Ah, uma informação importante sobre essa vaga:o modelo de trabalho é 100%Remoto!Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga: Criar, acompanhar e otimizar jornadas automatizadas de CRM (boas-vindas, engajamento, prevenção de churn, cross-sell/upsell e reativação). Analisar métricas como open rate, CTOR e taxa de conversão, propondo melhorias contínuas; Parametrizar e disparar campanhas integradas via e-mail, push notification, SMS, WhatsApp e in-app, entendendo o melhor canal para o objetivo da comunicaçao. Analisar e identificar tendências, comportamentos e oportunidades de melhoria; Realizar testes A/B com foco em engajamento e conversão; Garantir a saúde e higiene da base, mantendo boas práticas de entregabilidade e conformidade total com a LGPD. Trabalhar em parceria com áreas como Conteúdo, Produto, CS, MKT e CX Ops para manter as trilhas atualizadas; Criar clusters avançados de clientes utilizando modelos RFM adaptados ao CX, dados comportamentais e histórico de interações. Acompanhar e manter a governança dos dados dos contatos que são utilizados nas jornadas automatizadas, garantindo organização e qualidade; Gerar relatórios mensais de performance das jornadas/fluxos incluindo a sua leitura sobre oportunidades de otimização dos fluxos; Acompanhar e aplicar as melhores práticas de CRM continuamente; Aprimorar o uso das ferramentas de automação, garantindo para a entrega de uma excelente experiência para os clientes ao longo do fluxo/jornada, sempre testando como será essa experiência na prática antes de ativar. Garantir a qualidade da segmentação das bases utilizadas nas campanhas, sinalizando quando perceber públicos incoerentes ou desatualizados Monitorar e sugerir ajustes na cadência das comunicações para cada segmento Testar e validar a experiência real do cliente antes de ativar qualquer fluxo, incluindo copy, layout e lógica de automação Compartilhar aprendizados relevantes sobre performance e comportamento dos clientes com as áreas parceiras, sempre que identificar insights relevantes Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha: Experiência mínima de 3 anos atuando como CRM, automação de marketing ou gestão de base de clientes Experiência em gerar relatórios mensais de performance das jornadas/fluxos incluindo a sua leitura sobre oportunidades de otimização dos fluxos; Experiência em desenho de cadências de comunicação e testagens A/B Domínio no uso do Intercom, SenseData e RD Station Conhecimento intermediário em SQL (para extração de dados) e experiência com ferramentas de BI (Power BI, Looker/datastudio). Domínio prático das principais métricas de CRM e CX (NPS, CSAT, Churn, LTV, Open Rate, CTR, etc). É um diferencial se você tiver: Ter atuado em times de CX ou CS como Customer Marketing Ter atuado em empresas de tecnologia Jurídica e/ou SAAS Domínio em ferramentas de automação do mercado (ex: Salesforce Marketing Cloud, Braze, HubSpot, ou similares) Informações adicionaisE dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas: Vale Alimentação/Refeição:R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem de