Soporte Técnico y Funcional – Entorno Zoho (Remoto)

Este es un puesto de trabajo remoto.Objetivo del cargo:Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, resolviendo incidentes de primer y segundo nivel, asegurando el correcto uso de los productos y la gestión oportuna de tickets. RequirementsFormaciónIngeniero de Sistemas o carreras afines.Analista de Datos.Requisito excluyente: experiencia comprobable trabajando en entorno Zoho (Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Creator, entre otros).Las postulaciones que no cuenten con experiencia en Zoho no serán consideradas.Además:Atención y soporte a usuarios.Resolución de incidentes técnicos y funcionales en aplicaciones.Conocimiento en bases de datos.Manejo de lenguajes de programación: Python, JavaScript y PHP.Experiencia en:Automatización de flujos de trabajo y permisos.Creación de reportes y extracción de información.Desarrollo e integración de aplicaciones.Resolución de problemas en aplicaciones de telefonía.DeseableExperiencia previa en productos Zoho.Manejo de aplicaciones de telefonía y campañas masivas.Integraciones con distintas herramientas.Uso de herramientas de análisis de datos.Funciones principalesSoporte Técnico (Nivel 1 y 2)Atención, registro y seguimiento de incidentes en Service Desk.Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.Instalación y configuración de aplicaciones y herramientas.Escalamiento de incidentes a segundo nivel.Monitoreo de tickets y cumplimiento de SLA.Soporte FuncionalAsesorar a los usuarios en el uso de CRM y sistemas internos.Análisis y resolución de errores funcionales.Generación de reportes y análisis de datos para la toma de decisiones.Documentación de procesos y buenas prácticas.Coordinación con equipos de desarrollo o proveedores para resolver incidencias.Asegurar el cumplimiento de SLA establecidos.Habilidades blandasComunicación clara y efectiva.Orientación a resultados y resolución de problemas.Proactividad y capacidad de autoaprendizaje.Trabajo en equipo y colaboración interdisciplinaria. BenefitsCondicionesHorario full time: Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 (hora España).Trabajo 100% remoto.Contratación a largo plazo.✨ ¡Postúlate ahora y sé parte de una empresa con propósito! ✨ Solo se considerarán postulaciones con experiencia comprobable en entornos Zoho. Originally posted on Himalayas