Teammanager Service & Quality Operations (m/w/d)

Als Teammanager Service & Quality Operations (m/w/d) führst du ein Service-Team von rund 10–15 Mitarbeitern fachlich und disziplinarisch und stellst eine exzellente Servicequalität im operativen Tagesgeschäft sicher. Du entwickelst und verantwortest eine zukunftsorientierte Automations- und KI-Strategie, mit der du Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigerst. Mithilfe datengetriebener KPIs und KI-gestützter Analysen optimierst du kontinuierlich Prozesse, Performance und Servicequalität. In enger Zusammenarbeit mit Product, Tech, Data, Sales und Customer Success übersetzt du fachliche Anforderungen in skalierbare technologische Lösungen entlang der Service-Touchpoints. Dabei befähigst du dein Team im Umgang mit modernen Service-Technologien und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.Deine AufgabenDu steuerst und optimierst die Service-Performance anhand relevanter KPIs (z. B. CSAT, First-Contact-Resolution, Effizienz)Du bist verantwortlich für die Identifikation, Analyse und Priorisierung von Serviceprozessen zur Automatisierung und StandardisierungDu organisierst und koordinierst das operative Tagesgeschäft unter Einsatz automatisierter Workflows und intelligenter ToolsDu bist zuständig für die Ableitung und Umsetzung von Prozess- und Produktverbesserungen auf Basis daten- und KI-gestützter InsightsDu arbeitet in enger Zusammenarbeit mit Product, Tech, Data, Sales und Customer SuccessDu übernimmst ein aktives Stakeholdermanagement und übersetzt fachliche Anforderungen in skalierbare, technologische Lösungen.Du coachst und befähigst dein Team im Umgang mit KI-Tools, Automatisierung und neuen Service-TechnologienDu verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im wirtschaftlichen, organisatorischen oder technologischen UmfeldMehrjährige Führungserfahrung in Service-, Support- oder Operations-Teams, idealerweise im B2B-KontextErfahrung in Prozessoptimierung, Automatisierung oder digitalen Service-LösungenStarkes analytisches Verständnis und Erfahrung mit KPIs sowie datengetriebenen EntscheidungsgrundlagenHohe Lösungsorientierung und Affinität zu neuen Technologien, KI und kontinuierlicher VerbesserungSehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie sicheres Auftreten im StakeholdermanagementErfahrung im Post-Sales-, Support- oder Service-Umfeld von VorteilFür uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn dein Job soll dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir dir unter anderem folgende Vorteile: 31 Tage Urlaub + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr Hybrides Arbeitsmodell Betriebliche Altersvorsorge 24/7 Employee Assistance Program  Betriebliche Risikolebensversicherung Volunteer days  Jobbike  In-house Gym  In-house Barista  Bring your dog to the office Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket Zugang zum Corporate Benefits VorteilsportalUnsere Mission Gleiche Möglichkeiten für alle - das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen. Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um für beide Seiten den „Perfect Match“ zu schaffen. Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in über 30 Ländern für eine faire und vorurteilsfreie Rekrutierung ein. Werde Teil unseres Teams von circa 4.000 Mitarbeiter*innen, gestalte mit uns den Stellenmarkt neu und begleite uns auf unserer Reise zur weltweit führenden Online-Jobplattform. Originally posted on Himalayas