IT Service Desk Agent. Support Technician ( Brasil – Remoto )

Estamos en la búsqueda de un Agente de Servicios IT . Al menos 2 años de experiencia en un Service Desk de TI y/o trabajando en sitio con cliente como ingeniero de soporte técnico. Manejo fluído de español y portugués para brindar soporte técnicoRequirementsConocimientos/Habilidades:Buenas habilidades de comunicación escrita (chat support) y comunicación verbal clara para la asistencia telefónicaFuerte razonamiento lógico para resolver problemas y encontrar solucionesConocimientos avanzados de portugués y español (proporcionará soporte a Latinoamérica en español), español deseableConocimientos básicos a intermedios de TIResponsabilidades:Soporte telefónicoSoporte por sistema de chatGestión de backlogAsistencia al cliente de primer nivel, proporcionando soluciones inmediatasAsistencia al cliente enrutando tareas a equipos técnicos de nivel 2 y/o 3Identificación y resolución de problemasMultitareaAnálisis de backlog de ticketsExperiencia: 1 a 2 años de experiencia en labores de help desk y soporte.Originally posted on Himalayas