Support Engineer (Managed Services) (m/w/d)

was bieten wir?Bei DACHS IT sollst du nicht einfach nur „eine Stelle“ haben, sondern ein Arbeitsumfeld, das zu deinem Leben, deinen Stärken und deinen Zielen passt. Deshalb bieten wir dir: Remote-First als gelebtes ModellWir arbeiten seit Jahren konsequent remote. Du entscheidest, von wo du am produktivsten bist – Homeoffice, Shared Office oder eine Mischung aus beidem.Flexible Arbeitszeiten mit EigenverantwortungDu kannst dir deine Arbeit im Rahmen der Projekte zeitlich flexibel über die Woche einteilen. Uns sind Verlässlichkeit im Team und transparente Kommunikation wichtiger als Präsenz am Schreibtisch. Spannende Projekte statt Routine-TicketsGemeinsam finden wir Projekte, die zu deinem Profil und deiner Entwicklung passen – z. B. Plattformaufbau, Cloud-Migration, Automatisierung, Operations oder technische Schulungen bei Kund:innen. Weiterbildung, Zertifizierungen & WissensaustauschRegelmäßige Schulungen und Zertifizierungen sind fest eingeplant – mit Kostenübernahme und Freistellung. Dazu kommen interner Wissensaustausch, Sparrings auf Augenhöhe und Raum, dich fachlich wie methodisch weiterzuentwickeln.Moderne Ausstattung & ArbeitsumgebungDu erhältst moderne Hardware, die passende Software sowie das benötigte Equipment, damit du effizient und komfortabel arbeiten kannst.Attraktive RahmenbedingungenNeben einem fairen Festgehalt bekommst du eine jährliche Beteiligung am Unternehmensgewinn. Je nach Rolle besteht zudem die Option auf einen Firmenwagen.Transparente Feedbackkultur & EntwicklungWir setzen nicht auf jährliche Pflichttermine, sondern auf regelmäßige, ehrliche Gespräche auf Augenhöhe – du gibst uns Feedback, wir dir. So wissen wir alle, woran wir sind, und können unsere gemeinsamen nächsten Entwicklungsschritte gezielt unterstützen.Gesundheit, Freizeit & SicherheitDu erhältst 30 Tage Urlaub pro Jahr, die nicht verfallen, sowie zusätzliche Absicherung, zum Beispiel durch eine Gruppen-Unfallversicherung. So bist du nicht nur beruflich, sondern auch privat gut aufgestellt.Teamkultur & gemeinsame ErlebnisseTrotz Remote-First ist uns persönlicher Austausch wichtig: Wir treffen uns regelmäßig zu gemeinsamen Aktivitäten – mal locker bei einem Get-together, mal zum gemeinsamen Workshop, mal aktiv bei Ausflügen – und sorgen so für echten Zusammenhalt abseits des Bildschirms.wen suchen wir?Du hast Freude daran, Kunden bei technischen Frag​​​​en zu unterstützen und moderne IT-Arbeitsplatzlösungen verständlich zu erklären. Du bringst erste bis solide Erfahrung im technischen Support oder IT-Helpdesk mit und fühlst dich im Umfeld von Linux, Containern und webbasierten Anwendungen wohl – idealerweise bereits mit Berührungspunkten zu openDesk oder vergleichbaren Groupware-/Kollaborationsplattformen. Du arbeitest strukturiert, bleibst auch bei komplexeren Störungen ruhig und serviceorientiert und möchtest dich kontinuierlich in unsere Managed-Services-Produkte und -Technologien einarbeiten.was machst du bei uns?Als Support Engineer bist du erste/r technische/r Ansprechpartner:in für unsere Kunden im Umfeld unserer Managed Services, insbesondere openDesk: Du bearbeitest Support-Anfragen strukturiert, priorisierst sie und findest lösungsorientierte Antworten. Du analysierst Probleme im Umfeld von Linux- oder Linux-nahen Systemen, Container-Technologien und webbasierten Anwendungen (z. B. Komponenten von openDesk wie Groupware, File-Sharing, IAM). Du unterstützt bei Themen wie Benutzerverwaltung, Authentifizierung, Netzwerkgrundlagen, Webservices und Client-Server-Architekturen. Du erklärst technische Sachverhalte verständlich und geduldig – sowohl schriftlich (Tickets, E-Mails, Dokumentation) als auch telefonisch oder in Remote-Sessions. Du arbeitest eng mit den DevOps- und Entwicklungsteams zusammen, wenn es um tiefergehende Analysen oder wiederkehrende Probleme in unseren Managed Services geht. Du dokumentierst Lösungen, Workarounds und häufige Fehlerbilder im Ticketsystem und in internen Wissensdatenbanken. Du hältst dein Wissen über unsere Produkte und Plattformen (insbesondere openDesk) kontinuierlich aktuell und bringst Feedback aus dem Kundensupport in die Weiterentwicklung der Services ein. was bringst du mit? Technical Skills Must-have Grundlegende technische Kenntnisse im Bereich IT-Systeme. Erfahrung im Umgang mit Linux- oder Linux-nahen Systemen. Erste Erfahrung mit Container-Technologien oder webbasierten Anwendungen, wie sie im Umfeld von openDesk eingesetzt werden. Erfahrung im technischen Kundensupport oder IT-Helpdesk, inkl. strukturierter Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Support-Anfragen. Du bist sicher im Umgang mit Ticketsystemen und bringst Erfahrung in der strukturierten Dokumentation von Lösungen und wiederkehrenden Problemen mit. Gutes Verständnis typischer Komponenten moderner IT-Arbeitsplatzlösungen: Benutzerverwaltung und Authentifizierung Netzwerkgrundlagen Webservices Client-Server-Architekturen Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Dokumentation von Lösungen und w